Обмін та повернення

Коротко: повернути товар можна протягом 14 днів. Гроші повертаємо протягом 7 банківських днів після отримання посилки.

1. Повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він вам не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Товар приймається за таких умов:

• не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості та упаковку;
• на місці всі ярлики, бирки та пломби виробника;
• є розрахунковий документ або номер замовлення.

2. Товари, які не підлягають обміну

Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню. До нього, зокрема, належать панчішно-шкарпеткові вироби, білизна та предмети санітарної гігієни.

Якщо конкретна позиція з нашого каталогу підпадає під цей перелік, ми повідомляємо про це до оформлення замовлення. Якщо ви не впевнені — запитайте менеджера за телефоном +38 068 000 00 00 перед покупкою.

На товар неналежної якості цей перелік не поширюється — його можна повернути в будь-якому разі.

3. Товар із недоліками

Якщо ви виявили недолік, стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право вимагати на власний вибір:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни на такий самий товар або на аналогічний з перерахунком вартості;
• розірвання договору та повернення сплаченої суми.

У цьому випадку всі витрати на пересилання несе Продавець. Вимога розглядається протягом 14 днів або одразу за згодою сторін.

4. Як оформити повернення

1. Повідомте нас. Зателефонуйте +38 068 000 00 00 або напишіть на info@zahystprom.ua. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Отримайте підтвердження. Менеджер узгодить із вами спосіб повернення і надішле адресу відділення для відправлення.
3. Відправте товар. Разом із товаром вкладіть заяву у довільній формі із зазначенням: ПІБ, номер замовлення, назва товару, причина повернення, спосіб повернення коштів і реквізити для переказу.
4. Дочекайтесь перевірки. Після отримання ми перевіряємо комплектність і стан товару — зазвичай це 1–2 робочих дні.
5. Отримайте кошти. Гроші повертаються протягом 7 банківських днів тим самим способом, яким ви платили: на картку, з якої надійшла оплата, або переказом за вказаними реквізитами.

5. Хто оплачує пересилання

6. Обмін на інший товар

Замість повернення коштів ви можете обміняти товар на аналогічний іншого розміру, кольору чи моделі. Якщо ціни відрізняються — робимо перерахунок. Обмін відбувається на тих самих умовах і в ті самі строки.

7. Якщо виникла суперечка

Напишіть на info@zahystprom.ua — розглянемо звернення протягом 14 календарних днів. Якщо домовитись не вдасться, ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду.

Умови повернення є частиною публічного договору. Обробка ваших даних при поверненні — за політикою конфіденційності.